Tính đến chiều tối 26-3, tức hơn 2 ngày sau khi hệ thống của Công ty CP Chứng khoán VNDIRECT (VNDIRECT) và các đơn vị liên quan bị tin tặc nước ngoài "đánh sập", các nhà đầu tư vẫn chưa thể truy cập vào website và ứng dụng (app) của công ty này để kiểm tra tài khoản.

Nhà đầu tư sẽ được "bù đắp"?

VNDIRECT là công ty chứng khoán có vốn điều lệ lớn thứ hai thị trường và có thị phần môi giới xếp thứ 3 nên sự cố lần này khiến rất nhiều nhà đầu tư có tài khoản tại VNDIRECT bị thiệt hại. Vì số tiền họ bỏ vào tài khoản rất lớn, lên tới hàng tỉ, thậm chí hàng chục tỉ đồng. Nhiều người vay "full margin" để đầu tư vào cổ phiếu vì kỳ vọng thị trường sẽ vượt 1.300 điểm trong tuần này.

Chị Trần Hạnh (ngụ TP Hà Nội), một nhà đầu tư có tài khoản tại VNDIRECT, cho biết các thành viên trong nhóm tư vấn đầu tư của chị, ai nấy đều rất bất an suốt 2 ngày qua. "Ngày hôm qua (25-3), thị trường giảm mạnh nhưng tôi và nhiều người khác chỉ biết ngồi nhìn bảng điện một cách bất lực, vì không mua bán gì được. Hôm nay (26-3), thị trường và cổ phiếu tăng mạnh, cũng không thể chốt lời hay đầu tư thêm được gì, bỏ qua rất nhiều cơ hội. Thiệt hại này ai chịu trách nhiệm? Tiền lãi vay những ngày ngừng giao dịch, VNDIRECT có bù đắp được cho nhà đầu tư không? Nếu trục trặc kéo dài, chúng tôi sẽ rất căng thẳng" - chị Hạnh bức xúc.

Anh Ngọc (ngụ TP HCM) cũng đang rất sốt ruột vì tiền và cổ phiếu của anh đều đang "đóng băng" trong tài khoản VNDIRECT, không thể mua bán được gì. "Khoản vay margin T10 của tôi đã trễ hạn nhưng không thể nạp thêm tiền để thanh toán, vậy tôi có bị phạt lãi vay 150% theo quy định hay không? Cổ phiếu đang lãi hoặc lỗ trong danh mục nhưng không mua bán được phải làm sao? Công ty phải có trách nhiệm trả lời cho chúng tôi hoặc có phương án bồi thường?" - anh Ngọc bày tỏ.

Theo thông tin phóng viên Báo Người Lao Động biết được, sau sự cố sập hệ thống, đại diện của VNDIRECT đã chủ động liên hệ giải thích và trấn an cho các nhà đầu tư, khách hàng của mình. Tuy nhiên, nhiều người cho biết họ vẫn không thể an tâm khi tiền bạc, cổ phiếu đều nằm hết trong tài khoản. Ông Minh (ngụ quận Gò Vấp, TP HCM) cho biết tài khoản tại VNDIRECT của ông đang giữ gần 30.000 cổ phiếu trị giá gần 1 tỉ đồng. Dù xác định mua và nắm giữ lâu dài nhưng trước việc VNDIRECT bị "tấn công" và đến nay vẫn chưa khắc phục được, khiến ông không thể nào an tâm. "Tôi trông chờ công ty hoạt động bình thường để có quyết định tiếp theo về cổ phiếu mình đang nắm giữ" - ông Minh nói.

Liên quan đến sự cố này, ngày 26-3, ông Nguyễn Vũ Long, Tổng giám đốc Công ty Chứng khoán VNDIRECT, đã chính thức lên tiếng và cho biết hệ thống công ty bị tấn công bởi một nhóm tấn công chuyên nghiệp, mã hóa tất cả dữ liệu. Tính đến ngày 26-3, công ty đã giải mã được các dữ liệu bị mã hóa, đang bị phong tỏa và chuyển qua bước tiếp theo là khắc phục hệ thống. "Chúng tôi đang bắt đầu quá trình khắc phục để có thể kết nối và giao dịch trở lại. Đây là một hình thức tấn công dù phổ biến nhưng tương đối phức tạp, cần thêm thời gian để khắc phục" - ông Long nói.

Liên quan đến những thiệt hại của khách hàng, Tổng giám đốc của VNDIRECT khẳng định về mặt nguyên tắc, toàn bộ quyền lợi của nhà đầu tư mở tài khoản đều được bảo đảm. Đồng thời, sau quá trình khắc phục, công ty sẽ có những chính sách để bảo đảm thêm quyền lợi cho khách hàng, giúp nhà đầu tư có thể khắc phục được hậu quả trong những ngày không giao dịch.

Ông Long khẳng định VNDIRECT đã kiểm soát lại tất cả những rủi ro về mặt thông tin khách hàng và chưa phát hiện nguy cơ nào. Công ty sẽ đánh giá lại quá trình về an toàn bảo mật nhưng ưu tiên hiện tại là dồn nguồn lực để hệ thống sớm vận hành trở lại.