“Tăng xông” với dịch vụ Internet

Nhà mạng liên tục quảng cáo thay cáp, tăng tốc độ truy cập Internet, nhưng nhiều người dùng vẫn gặp không ít phiền toái, bực mình với chất lượng dịch vụ Internet tại Việt Nam.

Do dùng Internet cáp đồng tốc độ chậm, chị Ngọc Lan (Q.2, TP.HCM) được nhà mạng Viettel thuyết phục chuyển sang dùng cáp quang với lời quảng cáo "tốc độ rất cao nhưng giá không cao". 

Tuy nhiên sau khi chuyển một thời gian, chị Lan phản ảnh "mạng bị trục trặc kỹ thuật cả mấy tuần mới chạy yên ổn".

Nhiều phiền toái

Cho rằng tốc độ của đường truyền cáp quang cũng bình thường chứ không nhanh vù vù như quảng cáo, lâu lâu còn không truy cập được Facebook, chị Lan thắc mắc "không rõ nhân viên kỹ thuật thiết lập thế nào mà mạng nhà tôi cứ chập chờn hoài". 

Đã hơn chục lần gọi lên tổng đài phản ánh và nhân viên cũng xuống chỉnh sửa khá nhiều lần nhưng chị Lan bức xúc "tình trạng không cải thiện mấy".

Chị Bích Uyên (Q.2, TP.HCM) phản ảnh: "Tôi xài dịch vụ của SCTV có cả truyền hình và Internet. Tuy nhiên cả tháng nay mạng rất yếu, rớt liên tục. Thực hiện các cuộc gọi qua ứng dụng Zalo, Viber, Facetime đều mất tín hiệu, Internet tivi gần như không sử dụng được". 

"Trước đây thì thỉnh thoảng bị tình trạng điện thoại vô mạng được nhưng máy tính lại không được, gọi kỹ thuật viên xuống sửa ổn nhưng thời gian sau đâu lại vào đó".

Cùng cảnh ngộ với chị Uyên, ông Ngô Trần Vũ, chung cư Thủy Lợi 4 (Nguyễn Xí, Q.Bình Thạnh, TP.HCM) cũng dùng dịch vụ SCTV cho cả truyền hình và Internet. Tuy nhiên, "chập chờn" là điều nhà ông thường xuyên gặp phải khi sử dụng mạng. 

"Khi xem YouTube qua tivi thì Internet không tải được, gọi lên tổng đài có khi tự kết nối lại được ngay nhưng rồi tình trạng cũ tái diễn lại", ông Vũ nói.

Đặc biệt, rất nhiều khách hàng phản ánh cảm giác thường xuyên bị nhà mạng "bóp" băng thông khiến tốc độ truy cập yếu, mạng hoạt động chập chờn. Chỉ đến khi khách hàng bức xúc phản ảnh lên tổng đài thì nhà mạng mới mở lại băng thông, nhưng sau đó tình trạng vẫn tái diễn thường xuyên…

Nguyên nhân khách quan?

Trao đổi với Tuổi Trẻ Online về sự phiền toái nhiều khách hàng thường xuyên gặp phải khi sử dụng dịch vụ Internet qua mạng cáp hiện nay, nhiều nhà mạng cho biết phải "tuỳ từng trường hợp phản ánh cụ thể như thế nào mới xử lý được". 

Đại diện một nhà mạng (đề nghị không nêu tên) cho biết việc có nhiều trường hợp chậm khắc phục sự cố theo yêu cầu khách hàng thường là do nhân viên kỹ thuật "đang bận phục vụ cho khách hàng khác nên chậm đến sửa chữa cho khách hàng".

Còn về chuyện khách hàng phản ánh thường xuyên bị "bóp" băng thông, vị đại diện này cho rằng "do nhiều khách hàng trong một thuê bao sử dụng mạng cùng lúc nên băng thông bị chia sẻ khiến tốc độ truy cập của mỗi thiết bị sẽ giảm xuống. Càng nhiều thiết bị sử dụng mạng cùng lúc thì tốc độ cũng sẽ giảm theo". 

Ngoài ra, vị đại diện cũng cho biết tốc độ truy cập chậm còn do nhiều nguyên nhân khách quan khác như sự cố mạng, đứt cáp quang biển…

Ngoài chuyện chất lượng, nhiều người dùng cũng rất bực mình với chất lượng phục vụ của nhà mạng. Chẳng hạn như ông Nguyễn Hồng Văn (Trương Định, Q.1, TP.HCM) tỏ ra rất khó chịu khi nhà mạng bắt khách hàng dùng modem do họ cung cấp nhưng khi hư hỏng lại bắt khách hàng tự sửa. 

"Họ không cho người xuống sửa hoặc thay mà đề nghị mình đến một cửa hàng (hình như là họ chỉ định) để mua và họ trừ tiền dần vào hóa đơn. Công ty tôi làm gì có người rảnh để làm chuyện đó", ông Văn kể. Bức xúc với cách hành xử của nhà mạng, sau đó ông Văn "gọi cho một nhà mạng khác đăng ký sử dụng dịch vụ để họ xuống lắp thiết bị mới... cho lẹ".